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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Via Véritas

Na Via Véritas, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e confeccionados com muito cuidado. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser realizada previamente pelo e-mail:

[email protected]

No e-mail, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Telefone para contato;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • No caso de troca, informe também o tamanho desejado.

Solicitações enviadas sem contato prévio poderão não ser aceitas.

Troca por tamanho ou modelo

Caso a camiseta não tenha servido ou você deseje trocá-la por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com a peça sem defeitos ou vícios.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o tamanho desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou utilizar o valor pago como crédito para uma futura compra.

Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Após o recebimento da peça, ela passará por análise.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Via Véritas realizará a troca do produto sem custo adicional ao cliente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Não ter sido lavado;

  • Não apresentar odores;

  • Não possuir alterações, ajustes ou customizações;

  • Estar com a tag original afixada;

  • Ser enviado na embalagem em que foi recebido (saco de proteção com etiqueta de informação).

Análise do produto

Assim que recebermos a peça, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se todas as condições acima foram atendidas.

Caso o produto esteja de acordo com nossa política, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou reembolso.

Situações em que a troca ou devolução não será aceita

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

  • Produto com sinais de uso;

  • Produto lavado;

  • Produto com manchas, odores ou sujeira;

  • Danos causados por mau uso;

  • Ajustes realizados pelo cliente ou por terceiros;

  • Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente.

Embalagem avariada ou pedido incorreto

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.

Caso identifique alguma das situações abaixo, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento:

  • Embalagem violada;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Pedido incompleto.

Envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Envio do produto

Após a aprovação da solicitação por e-mail, o produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto / PIX: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para reembolso começa a contar somente após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

Aceitação da política

Ao realizar uma compra na Via Véritas, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]